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FAQ

Foire aux Questions

Paiement

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer vos achats par carte bancaire ou par Paypal. Le système de paiement pour la livraison de vos produits est complètement sécurisé par les systèmes de paiement de nos partenaires ADYEN et PAYPAL. Sélectionnez votre mode de paiement pendant l’étape « paiement ». Reportez-vous à nos Conditions Générales de Vente accessibles depuis notre site.

Les données bancaires sont-elles sécurisées ?

Les données bancaires sont traitées par nos partenaires ADYEN et PAYPAL qui fournissent le service de paiement de Laboratoire Gallia et Blédina. Ainsi, vos données bancaires sont totalement confidentielles et entièrement sécurisées. Ces dernières sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), aujourd’hui utilisé par tous les grands acteurs de l'e-commerce et ne transitent jamais en clair sur le réseau. 

Pour information, l’adresse commençant par https ainsi que le cadenas fermé dans la barre de recherche sont des éléments qui vous permettent d’identifier une zone sécurisée. Les paiements sont effectués auprès de la banque. Les sites internet https://shop.bledina.com/ et https://shop.laboratoire-gallia.com/ n’ont pas accès à ces coordonnées personnelles. Seule la banque a accès à vos informations bancaires.

Comment utiliser un code de réduction ?

Votre code de réduction est à renseigner à la dernière étape de « paiement ». Le montant de votre commande sera alors directement modifié.

Comment accéder à ma facture ?

Pour chaque commande un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé à l’adresse mail renseignée avec votre facture en pièce jointe. 

Livraison

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Vous pouvez vous faire livrer chez vous, chez un ami, chez votre nounou, à l’adresse que vous souhaitez en France Métropolitaine (hors Corse) ainsi qu'à Monaco, en Espagne, Italie, Belgique, Allemagne, Pays-Bas et Luxembourg. Vous pouvez également choisir de vous faire livrer dans nos points relais. Ces points relais sont visibles lors de l’étape « livraison » de votre commande et sont proposés en fonction de l’adresse mentionnée pour la livraison à domicile. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à cette étape si vous souhaitez livrer chez une amie, votre nounou, etc. 

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison sera indiqué dans le récapitulatif de commande, il est compris dans un délai entre 3 jours à trente jours à compter de la validation de la commande.

Dans le cas d'une livraison à domicile, si le Client est absent, il pourra contacter le transporteur en composant le numéro de téléphone indiqué sur l’avis de passage afin de fixer un nouveau créneau de livraison.

Dans le cas d’une livraison en relais colis, vous aurez huit (8) jours ouvrés pour récupérer votre Commande. A défaut, la Commande sera renvoyée et un coût forfaitaire de huit (8) euros vous sera demandé si vous souhaitez être relivré. 

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraisons sont forfaitaires par Commande de Produit et sont indiqués dans le récapitulatif de Commande sous le libellé « frais de livraison ». Ils sont susceptibles d’être offert dans le cadre d’offre promotionnelle spécifique. 

 

Comment savoir où est ma commande ?

Vous avez accès au suivi de votre commande dans la page « Mon compte » en sélectionnant votre dernière commande dans l’historique de commande.

Retour et remboursement

Si je change d’avis quels sont les délais et conditions pour retourner mes produits ?

Une fois votre colis livré à l’adresse indiquée dans votre formulaire de commande ou en points relais, vous avez 14 jours pour vous rétracter et nous renvoyer votre colis à vos frais et sans avoir à justifier d’un motif quelconque.

 Le retour du/des Produit(s) sera à votre charge. Les Produits devront être retournés au Service Client de BLEDINA SAS (81 rue de Sans Souci 69760 Limonest) dans leur conditionnement et leur emballage d’origine et être accompagné(s) du Formulaire de Rétractation dûment complété présent sur le Site.

Si ces conditions sont remplies, BLEDINA SAS vous remboursera, en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat, le montant total des Produits retournés. Le remboursement des frais de livraison sera également effectué si l’intégralité de la Commande est retournée. Le remboursement sera effectué dans les quatorze (14) jours à compter de la notification de votre volonté de retourner le(s) Produit(s) ; le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception des Produits.  

Je n’ai pas reçu mon colis, celui-ci est dégradé ou une partie des produits est manquante ?

Si vous êtes dans une de ces situations, contactez-nous directement par courriel via notre formulaire de contact accessible en suivant le lien correspondant à votre demande : https://shop.bledina.com/nous-contacterhttps://shop.laboratoire-gallia.com/nous-contacter. Expliquez en détail le problème et ajoutez des photos pour que l’on puisse évaluer au mieux la situation. N’oubliez pas de renseigner votre numéro de commande. L’équipe vous répondra au plus vite, et se chargera de trouver une solution.

Comment puis-je vous contacter ?

Si jamais vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous contacter en allant sur la rubrique « contact » de notre site et en précisant l’objet de votre demande, nous vous répondrons avec plaisir ! 

 

Produits

Quelle est la qualité des produits que j’achète ?

Tous nos produits sont des produits Blédina (petits pots, idée de maman, céréales Blédina, produits blédiners) et/ou Laboratoire Gallia. Toutes nos recettes sont élaborées avec l’aide de nos nutritionnistes. Ces recettes permettent à bébé de découvrir le goût, la couleur, l'odeur des légumes et fruits, avec des textures évolutives et variées selon les âges. Dans le cadre des box Blédina, une nutritionniste a spécialement élaboré des menus très variés que vous ne trouvez pas forcément dans votre supermarché habituel.

Où puis-je avoir plus d’informations sur les produits présents dans les box ?

Rendez-vous sur nos E-shop Laboratoire Gallia et Blédishop qui regroupent de nombreuses informations sur la composition de nos produits.

Si vous souhaitez des informations plus précises vous pouvez contacter le 0800 415 415 pour les produits Blédina et 0800 202 202 pour les produits du Laboratoire Gallia (service et appels gratuits)  

Donnees personnelles

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Votre compte est un espace protégé qui vous permet de consulter le récapitulatif de vos commandes, de modifier vos données personnelles et de commander vos produits. Pour créer un compte, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et remplissez le formulaire prévu à cet effet.

J’ai oublié mon mot de passe et mon identifiant, que faire ?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe en allant sur votre compte personnel. Lors de l’identification, cliquez sur mot de passe oublié.

Comment me désabonner à la newsletter ?

Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, rendez-vous sur votre compte personnel, cliquez sur modifier les données et décochez la case correspondant à la newsletter.

Comment modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles dans la page « Mon compte » disponible via la page d’accueil de notre site.

 

Bons de réduction

Comment bénéficier du code jumeaux ? 

Que vous ayez des jumeaux ou des jumelles, Blédina a le plaisir de vous faire profiter d’une réduction de -15% pendant 3 ans sur l’ensemble des produits Blédina et Laboratoire Gallia (hors lait 1er âge et produits 4/6 mois).

Pour faire la demande, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact disponible ici, en choisissant pour objet “Offre Spéciale Jumeaux”. Vous devrez également fournir les éléments nécessaires (cartes d’identité) à notre service consommateur afin de prouver que vos 2 petites merveilles sont bien des jumeaux/jumelles. Les informations récoltées seront par la suite supprimées. Vous recevrez votre code personnalisé que vous rentrerez dans l’encart “Saisir un code promo” à l'étape du panier pour chacune de vos commandes et profiterez d’une réduction de -15%.

L'abonnement

Comment ça marche ? 

  1. Je sélectionne le lait infantile de mon choix
  2. Je clique sur "s'abonner" et choisis la fréquence à laquelle je souhaite recevoir mes produits
  3. Je suis prélevé et livré automatiquement à l'adresse que je souhaite

Quels sont les avantages de l'abonnement ?

- Votre abonnement est sans engagement et résiliable à tout moment. Il est possible de l’interrompre, le modifier ou le mettre en pause, à tout moment et sans frais.
- La livraison est offerte* sans minimum d'achat sur chacune de vos commandes abonnement !
- 5 % de réduction à chaque commande sur le lot choisi**
- Cumulable avec les autres offres du mois

Mon abonnement est-il sans engagement ?

Votre abonnement est sans engagement et résiliable à tout moment. Il est possible de l’interrompre, le modifier ou le mettre en pause, à tout moment et sans frais.

Dois-je payer la livraison ? 

La livraison est offerte* sans minimum d'achat sur chacune de vos commandes abonnement !⠀⠀⠀⠀

Comment modifier mon adresse ? 

Je modifie directement l'adresse de livraison de mon abonnement sur mon compte rubrique "Abonnement".⠀

Comment changer ma formule infantile ? 

  1. Rendez-vous sur votre compte rubrique « Abonnement »
  2. Cliquez sur « gérer mon abonnement » puis « modifier la quantité/modifier le produit »
  3. Choisissez la nouvelle formule infantile sur laquelle vous voulez basculer l’abonnement
  4. Cliquez sur « remplacer » pour valider votre choix (le prix va être changé automatiquement)
  5. Recevez la nouvelle formule choisie dans votre prochaine livraison !

Comment résilier mon abonnement ?

  1. Me rendre dans l’encart Abonnements de mon espace Mon Compte
  2. Gérer mon abonnement
  3. Cliquer sur Résilier, l’abonnement sera annulé et sa date de fin sera indiquée dans l’espace abonnement. Un mail de confirmation sera envoyé. 

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